Nos últimos meses, passageiros e motoristas de aplicativos têm enfrentado desentendimentos quanto ao transporte de quatro pessoas em uma única corrida.
Embora as restrições de assentos da pandemia tenham sido suspensas, ainda há confusão e polêmicas envolvendo as práticas adotadas por motoristas, especialmente na Uber e na 99.
Uber permite quatro passageiros
A Uber anunciou o fim das limitações de assentos, permitindo que até quatro passageiros sejam transportados, incluindo o uso do banco dianteiro.
No entanto, motoristas continuam recusando corridas ou impondo restrições próprias, alegando questões de segurança e conforto.
Por outro lado, a 99 mantém a limitação para três passageiros. Essa diferença nas políticas contribui para o aumento de cancelamentos e relatos de constrangimentos entre usuários.
Reclamações nas redes sociais
Casos envolvendo recusas de transporte ou cobranças adicionais têm viralizado nas redes sociais.
Usuários como a influenciadora Helena Benedini e o youtuber Jon Vlogs compartilharam experiências em que motoristas rejeitaram corridas para quatro pessoas ou exigiram taxas extras.
Essas práticas geram debates sobre as diretrizes das empresas e as decisões individuais dos motoristas.
Posição oficial da Uber
Em nota oficial, a Uber reafirmou que o uso do banco dianteiro é permitido e condenou práticas como cobranças adicionais ou cancelamentos sem justificativa válida.
A empresa ressaltou que comportamentos contrários aos seus Termos de Uso podem levar a penalidades severas, como o banimento da conta.
A Uber incentiva os usuários a reportarem irregularidades por meio do aplicativo, garantindo investigações e ações rápidas para preservar a qualidade do serviço. Assim, busca equilibrar os direitos e deveres de passageiros e motoristas.
