Nos últimos anos, o Brasil tem testemunhado um aumento significativo nas ligações automáticas, que se tornaram uma fonte de aborrecimento para muitos usuários de telefonia. Essas chamadas, geralmente realizadas por sistemas automatizados, são caracterizadas por sua curta duração e frequência elevada. O crescimento descontrolado desse tipo de ligação tem gerado preocupações tanto para consumidores quanto para operadoras de telecomunicações.
As ligações automáticas não apenas perturbam os usuários, mas também sobrecarregam as redes de telefonia, afetando a qualidade dos serviços prestados. Em resposta a esse problema, medidas regulatórias e ferramentas foram desenvolvidas para mitigar o impacto dessas chamadas indesejadas, visando proteger os consumidores e melhorar a eficiência das redes.
Medidas Adotadas para Combater as Ligações de Robôs
Para enfrentar o desafio das ligações automáticas, foram implementadas novas regras que classificam como abusivas as chamadas com menos de 6 segundos de duração. Essa regulamentação, introduzida em 2024, busca aliviar a pressão sobre as infraestruturas de telecomunicações e garantir um serviço de melhor qualidade para os usuários.
Além disso, o serviço “Não Me Perturbe” foi criado para permitir que os consumidores bloqueiem chamadas de empresas de telemarketing. Esse serviço gratuito possibilita que os usuários escolham quais empresas desejam bloquear, resultando em uma redução significativa das chamadas indesejadas após a ativação do cadastro.
Funcionamento do Serviço “Não Me Perturbe”
O “Não Me Perturbe” é uma plataforma que oferece aos usuários a capacidade de bloquear chamadas de telemarketing de empresas registradas. Para utilizar o serviço, os consumidores devem se cadastrar e selecionar as empresas que desejam bloquear. Após um período de ativação, que pode levar até 30 dias, os usuários experimentam uma diminuição notável nas chamadas indesejadas, especialmente de operadoras e instituições financeiras.
Outra ferramenta valiosa é o site “Qual Empresa Me Ligou?”, que permite aos usuários identificar a origem de uma chamada recebida. Ao inserir o número no sistema, é possível descobrir qual empresa está por trás da ligação e, se necessário e registrar uma denúncia.