Em um cenário econômico global marcado por incertezas e mudanças rápidas, a escolha de um banco confiável tornou-se uma prioridade para consumidores em todo o mundo. A Forbes, em colaboração com a Statista, realizou uma pesquisa abrangente para identificar os melhores bancos do mundo em 2025. Este estudo envolveu mais de 50 mil participantes em 34 países, fornecendo uma visão detalhada sobre as instituições financeiras que mais se destacam em termos de confiabilidade e satisfação do cliente.
O ranking elaborado pela Forbes inclui 385 bancos, dos quais 8 são brasileiros. Este levantamento reflete a diversidade do setor bancário no Brasil, que combina instituições tradicionais e fintechs inovadoras. Entre os critérios avaliados estão a confiabilidade, termos e condições, atendimento ao cliente, serviços digitais e qualidade do aconselhamento financeiro. A confiabilidade emergiu como o fator mais importante para os entrevistados, destacando a importância de um relacionamento de confiança entre bancos e clientes.
Quais são os critérios para avaliar os melhores bancos?
A pesquisa da Forbes utilizou cinco critérios principais para avaliar os bancos: confiabilidade, termos e condições, atendimento ao cliente, serviços digitais e qualidade do aconselhamento financeiro. Cada um desses critérios foi ponderado conforme a importância atribuída pelos participantes. A confiabilidade foi o aspecto mais valorizado, refletindo a necessidade de segurança e estabilidade nas transações financeiras.
Os participantes da pesquisa foram convidados a avaliar bancos com os quais têm ou tiveram relacionamento nos últimos três anos. As respostas de clientes atuais tiveram maior peso na pontuação final, enquanto as de ex-clientes e de pessoas que conhecem os bancos por meio de terceiros foram consideradas com menor relevância. Este método garante que as avaliações reflitam a experiência real e atual dos consumidores com as instituições financeiras.
Como os bancos brasileiros se destacam no cenário global?
O Brasil teve uma representação significativa no ranking da Forbes, com 8 bancos entre os melhores do mundo. Destaca-se o Nubank, que lidera tanto no Brasil quanto no México. Com uma abordagem centrada no cliente e um modelo 100% digital, o Nubank conquistou a confiança de milhões de brasileiros. A instituição é conhecida por ouvir atentamente o feedback dos clientes e adaptar seus serviços para melhor atendê-los.